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第四章

  下午六点多钟下班后,恩熙已经非常疲倦。

  离开饭店后,她慢慢走往车站搭车,没注意到开过身边的车子。

  谋仲棠刚把车子开出饭店停车场,正要驱车前往料理店,看到恩熙从饭店走出来,他立即停车然后开门下车。

  「我有话想跟妳说。」他追上前,绕到恩熙面前。

  恩熙愕然停住脚步。

  她瞪着他,然后冷淡有礼地对他说:「请问总经理有什么吩咐吗?」她扯开嘴角,不自然地微笑。

  「现在是下班时间,妳可以暂时收起难看的笑脸,不必应付我而勉强自己。」他话说得直接。

  「这不是总经理要求的吗?我无时无刻要求自己,以求做到尽善尽美,符合饭店的规定。」她平板地回答。

  谋仲棠沉了脸。「妳打算任性到什么时候,我以为妳非常懂事,不至于这么幼稚!」

  「幼稚?」恩熙与他对视。「按照总经理的要求去做也叫幼稚吗?如果按照您所说的话去做也叫做幼稚,那么我实在不知道该怎么做才好,因为您的态度和要求已经让我无所适从!」

  谋仲棠瞪着她。

  她倔强的神情与防御的态度,再再都意味她仍未释怀。

  「为了那天的事,妳到今天还不肯释怀就是幼稚。」谋仲棠一直很冷静,尽管说的话是最直接的批评。「一个成熟的人不会在乎别人对自己的看法,更不需要经过第三者肯定自己。妳可以只做自己,那么就算全天下的人都知道妳的身世,妳也会无动于衷,不必把别人对妳的关心拒于千里之外。」

  听到这番话,恩熙却笑出声。「你知道你自己在说什么吗?『总经理』?」她紧抿着唇,面无表情地以坚硬的心墙与言辞,抵挡看穿她心事的每一个人。「事实上我的确无动于衷、根本觉得若无其事!我不知道你为什么固执地认为,我对那天的事耿耿于怀,事实上对我来说,你除了是饭店的总经理外,我们就只是一起吃过一顿饭的陌生人而已,我对你没有所谓的拒绝或者接受,至于你的关心跟上一次你送我到医院的事,我非常感谢你,也已经表达过我对你的谢意!」

  「这么冷淡的模样并不像妳,至少不像那天一起吃饭的妳。」

  「我一直就是这个样子,」恩熙朝他一笑。「脾气不好、没有朋友、控制不住情绪,负面多过于正面,这就是我的个性。」说完话,恩熙绕过他离开。

  谋仲棠抓住她的手臂。「妳一定要这么倔强?也许妳不清楚,自尊心就是妳最大的敌人!」

  她没有反应,甚至不抽回手。「今天我已经很累了,既然现在是下班时间,那么我想要早点回家休息,以免休息不够、睡眠不足,明天上班挤不出笑容。」她拒绝与他讨论自己。

  谋仲棠瞪着恩熙固执的眼神,沉声对她说:「那天在客房我对妳很严厉,因为工作上我不会徇私。」

  「您不必徇私,因为我与总经理没有任何私人交情。您可以对我更严厉,因为您是总经理,而我只是客房部的清洁员。」她平板地回答。

  她的冷淡很彻底,彻底得不留任何可能。

  谋仲棠松开手。

  他盯着恩熙的眼神变冷。

  「既然如此,我会就事论事。」

  「那很好。」她答得云淡风轻、

  恩熙调头走开。

  谋仲棠站在人行道上,瞪着她快步走开的背影。

  裴子娟在办公室找到姜雅淑。

  「上次在电梯里那个女孩,她是您的亲戚吗?」裴子娟开门见山问姜雅淑。

  「妳在说什么?哪个女孩啊?」姜雅淑从办公桌上抬头,一时间不知道裴子娟在间什么。

  「我间过了,她姓李,叫李恩熙。」

  「喔,」姜雅淑撇嘴一笑。「妳是说恩熙啊?怎么样?她有什么问题吗?」

  「她的态度非常不好,而且对上司很没有礼貌。李恩熙因为不守房务部规定关门打扫,被我纠正却不服管教。」

  「她到底仿了什么事,这么严重?」

  「她打扫客房的时候没有关门,我才说她几句她就跟我大声顶嘴,一点礼貌都没有,眼中根本没有上司的存在,实在很离谱!」

  「真的?」姜雅淑故意瞪大眼睛。

  「是的,事实就是如此。」

  姜雅淑突然嗤笑一声。「可是我觉得很奇怪,妳又不是房务部的主管,怎么会管到恩熙的头上去?」

  裴子娟一愣。「她做错了事,谁都可以指正她,况且当时总经理也在场。」

  「喔,真的吗?那既然总经理在场,就让总经理来管教她就可以啦!」

  听到姜雅淑竟然这么说,裴子娟瞪大眼睛。「妳怎么这么说话呢?因为李恩熙是妳带的人,所以我特地来这里告诉妳一声,是好意提醒妳管好自己的下属,不要纵容他们违反饭店的规定!」

  裴子娟说话开始不客气,姜雅淑于是反唇相讥。「嗤,那可真谢谢妳喔!不过李恩熙既然是『我的』下属,我自然会好好管教她,还轮不到别人来我面前说三道四,批评东批评西的。」

  「妳!」裴子娟紧咬下唇。「因为妳是姜羽娴阿姨的妹妹,所以我一向对妳非常客气,但是妳也不能这么嚣张跋扈,别人的忠告全都听不进去!」

  裴子娟直接批评,终于引起姜雅淑的不满。「喂,妳这个女人实在很奇怪!」姜雅淑口气也不客气起来。「请问妳是我的顶头上司还是饭店的管家?妳又凭什么资格到我这里来这么不客气地质问我?」

  「我只是就事论事而已!」

  「就事论事?」姜雅淑嗤之以鼻。「就事论事又怎么样?就事论事就可以跨越部门,到人家的办公室来随便批评、大放厥词?」

  裴子娟被话一堵,气到不行。「简直不可理喻!」

  她气忿地抛下这句话,就扭身调头走开。

  姜雅淑冷冷地嗤笑一声,对着裴子娟的背影说:「妳才不可理喻!」

  早上六点到下午两点,恩熙在客服部工作,两点过后她到房务部做清洁打扫的工作,每天六点多钟下班,工作时间长达十二个小时。

  每天回到家后她已经非常疲倦,洗完澡后就累得躺在床上,几乎爬不起来,根本没多余的时间学习英文。

  然而恩熙因为自己的英文不好,就必须拜托同事帮她接听外国客户的电话,这一点在办公室内,已经有好几名同事对她很不高兴。恩熙心底清楚,同事认为语言能力不好的自己,根本没有资格到客服部工作,恩熙不会天真到以为,同事间相互帮忙是应该的。

  因此,她只能利用吃饭和坐车时,把握时间背诵单字,尽可能利用时间能背一点是一点,以求英文能力能早日提升。

  又到中午吃饭时间,恩熙立刻拿出单字手册,边吃饭边背诵。

  「恩熙!」姜雅淑来到客服部找她。

  「经理。」恩熙立刻站起来。

  「妳在干嘛?」姜雅淑瞪着她手上的书本。

  「我在背英文单字。」

  「背单字?一边吃饭一边背单字?」姜雅淑笑出来。「妳还真用功!不过要小心消化不良。」

  「是,我会注意身体。」

  「嗯。」

  「好了,坐下来吧!」姜雅淑看了她半晌,然后对她说:「最近怎么样?还适应吗?」

  恩熙点点头。「还好,我会努力。」

  办公室文化就是如此,她能力不好,要求同事帮忙别人难免有怨言,但这些人事的纷扰自恩熙工作以来常会发生,她早已习惯,从来绝口不提也绝不抱怨。

  姜雅淑笑一笑。「我也不知道为什么,觉得好像跟妳很投缘的样子。」她瞇起眼直盯着恩熙说:「我想,大概因为妳工作的样子很认真,而我呢,就特别喜欢认真工作的女孩子。」这几句可是她的真心话。

  一开始她的确因为总经理以及董事长的缘故,对恩熙另眼相看,但是这几天她冷眼观察,发现这个女孩凡事吃苦耐劳,不打混摸鱼,年纪轻轻的女孩子,对于工作能这么认真投入,真的很不容易。

  「经理,谢谢您的夸奖。」

  「我不是夸奖妳,我说的是真心话。」姜雅淑笑吟吟地。

  恩熙微笑,感受到姜雅淑话里的真心真意。「经理,您吃过饭了吗?」

  「早就吃过了!对了,妳赶快吃饭吧,我只是来看看妳,不打扰妳了!」姜雅淑站起来,准备离开。

  这时同事吃过午饭陆续回来。

  简英哪在门口看到姜雅淑,对方朝她点点头。

  简英娜皮笑肉不笑地点个头,然后走进办公室里,「李恩熙,午休时间都快过了,妳怎么还在吃饭啊?而且吃饭应该到餐厅去,妳不知道吗?」她知道姜雅淑才刚走出门口,故意放大声量说话。

  「是,组长,我已经饱了。」恩熙收起才吃了三分之一的便当。

  「真是的!没有能力就算了,动作还慢吞吞的,真的很麻烦!」简英娜走回自己的办公桌前,意有所指地嘟囔。

  姜雅淑站在门口,她也知道简英娜这话是说给自己听的,她若有所思地张望办公室两眼才转身走开。

  简英娜看到姜雅淑走后,便从自己的座位走向后头的经理办公室。

  客服部经理室内,周慧君正低头看当期的饭店杂志。

  简英娜站在门口,敲敲门后才走进去。「经理,我有话想对您说。」

  「喔,妳进来吧!」

  简英娜走进去,顺道带上门。「经理,有件事情我一定要跟您报告。」

  「什么事?」周慧君合上杂志。

  「根据我们客服部的要求,员工至少要娴熟英语,另外具备初级日语以及法语会话能力才能到客服工作,也就是在客服部的员工,至少应该具备三种以上的外语能力才能胜任。」

  「是啊,妳怎么突然提到这个?」

  「因为我们部门里,现在有员工竟然连基本英语会话都有问题!我担心这样的人利用人事关说进客服部,会影响客服部的专业形象以及服务水平。」

  周慧君往后躺向椅背。「这个我知道。」她露出笑容。「不过这个人是姜雅淑要求插进来的,妳想跟她斗吗?」

  简英娜瞇起眼。「同样都是经理,她根本没有资格过问客服部的事!」

  「不过她是人事部经理,今年寒假实习生都归她管,这是饭店高层的决定,她有权力帮实习生安插职位,各部门必须配合。」

  「就算要配合,实习生的能力也要符合才行!」篙英哪提高分贝。「姜雅淑既然是人事部经理,不会连这个道理都不明白吧?!」

  简英娜故意提高声调,客服部办公室内的员工几乎全都听见,恩熙当然也不例外。

  「那么,妳想怎么样?」周慧君撇开嘴。

  「我希望您在早餐会报的时候,主动跟总经理提这件事。」

  「我不会做这种事,这对我没有好处。」周慧君直接拒绝。

  「我可以帮经理打报告,报告就签上我的名字,这样就不会连累经理了!」简英娜说。

  周慧君要笑不笑地盯着她。「妳干嘛这么做?」

  「因为我担心客服部程度下降,影响经理在饭店的声誉。」

  周慧君抿嘴一笑,觑眼看她。「妳帮我有什么好处?」

  「经理如果高升,对我也有利。」

  周慧君笑着从座位上站起来,走到窗前拉上窗帘,办公室顿时多了隐闭性。「妳想利用这件事,拉下姜雅淑?」

  「如果不这么做,姜雅淑这个女人,永远不会让出人事部的肥缺。」简英娜也开门见山。

  「妳很聪明,不过如果这件事做得不好,不见得能如我们的意。而且姜雅淑这女人也不简单,她有手腕又有背景,想利用一件事扯下她并不容易。」

  「话虽然如此,不过总经理跟董事长不一样,他处理公事向来铁面无私,姜雅淑这个女人如果犯错--特别她又是人事部经理,居然明知故犯!以总经理的行事风格,他要是知道了姜雅淑公私不分,绝对不会手软!」

  「这个女孩跟姜雅淑有什么关系?她有特殊背景吗?会不会有可能,她是董事长的亲戚,所以姜雅淑特别照顾她?如果是这样,我们这么做可能会有反效果。」

  「不会,我打听过了。姜雅淑之所以特别照顾李恩熙,是因为李恩熙好像认识总经理,姜雅淑照顾李恩熙就是想巴结总经理!不过上次我也听说,总经理特助和姜雅淑在办公室吵架,就是为了李恩熙,听说这个女孩很不知道轻重,在房务部不按规定工作被责骂,当时总经理也在场。」

  「总经理有袒护她吗?」

  「没有,否则特助不敢找姜雅淑。」

  「嗯……」周慧君沉吟片刻。「妳的报告什么时候能打好?」

  简英娜听到周慧君这么问,随即眉开眼笑。「今天下午我就打好。」

  「很好,如果妳今天下午能打好,明天早餐会报我就呈上。」

  「是,经理,我一定尽快会办好。」

  「嗯,妳去办事吧!」

  简英娜得意地展露笑容,点头后转身离开经理室。

  门关上后,周慧君回头看着门,若有所思。

  每天早上的高层早餐例行会报,是AsiaSeasons饭店的规定。

  早上九点钟,饭店经理以及经理以上职员,齐集在饭店顶楼的大型会议室,与总经理共同举行为时一个小时的会报。

  每日会报本来是由董事长主持,但谋仲棠回台湾三个月后,就接手早餐会报主持棒,至于董事长则渐退居幕后,只听取简报内容。

  临时动议时间,裴子娟站起来发言。

  「总经理,关于饭店基层人员雇用资格以及惩处条文,饭店应该有相关明文规定。」裴子娟突然提起客服部的事。

  「有什么问题?」谋仲棠问。

  姜雅淑抬头瞪着裴子娟。

  「我认为如果人员素质不良,将影响饭店声誉。」裴子娟看了姜雅淑一眼,之后才接下说:「即使是实习的工读生,虽然工作时间不长,但正因为如此,负责带领实习生的部门主管应该慎选实习生素质,安插部门时也应该严格监督,一旦犯错就应责罚,不能徇私宽宥,因为随便纵容,就会让部门管理立下不良示范。」

  裴子娟提到实习生,会议桌上每个人都知道她暗批姜雅淑。

  姜雅淑当然清楚裴子娟指桑骂槐在批评自己,她冷冷地瞪着裴子娟,想看她能把自己怎么样?

  「实习生出了什么问题?」谋仲棠只问一句话。

  「总经理,有一名叫李恩熙的房务人员,工作态度不佳而且不服管教,我认为这是因为负责带领她的部门主管,督导不周的原因。」她故意指名道姓,因为当天谋仲棠跟她在一起,亲眼看到。

  「这件事当时已经当面训斥,该名实习生已经道歉,并表示未来将改进。」谋仲棠问她:「妳还有问题?」

  「但是我认为她的主管不该置身事外!况且事后我并未看到李恩熙的主管对她所犯的错予以处置,我认为这是非常不妥当的!」

  「等一下!」姜雅淑忍不住插话。「妳怎么知道我没处置啊?」

  裴子娟冷笑一声,然后对姜雅淑说:「我并没有指名道姓提到您的不是--」

  「妳提到实习生犯错摆明就是指责我,还需要指名道姓吗?」

  「那么请问实习生犯错,您处置了吗?」

  「妳要怎么样?因为她打扫的时候没关门就把她开除吗?妳也实在太小题大作了!」

  「妳--」

  「难道我说错了吗?这件事总经理早就知道,也已经处理过了,我不明白妳干嘛一直针对一名实习生,强调什么处置、惩罚之类的!像妳这样越权质询再加上无理取闹实在让人很难做事,难道妳不知道当一名主管最重要的是要有度量,否则带人怎么带心啊?」

  裴子娟瞪大眼,再一次被姜雅淑气得半死。

  姜雅淑懒得看她,说完话就自顾自低头看报表。

  周慧君没想到,裴子娟竟然率先发难,而这给了她可乘之机。「对不起,请容我说一句话。」

  姜雅淑头也不抬,只搭起眼皮看这会儿出声的人是谁。

  周慧君先递上一份简报,等看到总经理翻开简报,她才发言:「关于这实习生李恩熙,她现在也在我的部门做事。」周慧君气定神闲地道:「裴助理刚才提到,关于员工素质的探讨,我非常赞同!毕竟员工素质好坏,关系到饭店服务声誉,问题可大可小。」

  姜雅淑瞇起眼。

  周慧君接下道:「客服部门有员工连英文程度都不好,这样的人员素质太低根本就没有资格在客服部工作。」

  「啐,还真奇怪,今天怎么什么了不起的芝麻小事都上会议桌了?」姜雅淑瞇着眼对周慧君道:「自己部门内部出了问题,应该关起门来好好检讨!怎么会把自己部门的过错都拿到会议桌上来讨论?难道部门有错不能自己解决吗?」

  周慧君抿嘴一笑。她就怕姜雅淑不提。「身为客服部主管,我的确很想解决,不过李恩熙到客服部门工作是人事部的安排,这让我非常为难,无从解决起。」她调头恭敬地对总经理道:「总经理,这份简报是我部门里的组长简英娜写的,报告里有关于这件事的详实记载。因为现在我部门里的工作人员,都对这件人事安插案非常不满,说实话,像这种不符合饭店调升规定的事,的确会让力求表现、按部就班的员工心中很不平,这种事无关工作表现,我实在很难平抚。」

  姜雅淑脸色一变。

  她没想到周慧君会趁这个机会落井下石!而且这份报告开会前已经写好,摆明开会的时候要参她一本。

  「妳现在这样说是什么意思?妳是说我滥用职权,安插李恩熙到客服部门?」姜雅淑针对周慧君,提高分贝。「好!就算我滥用职权,那么请问这么做对我有什么好处?」

  「姜经理,」周慧君脸上保持冷笑,态度一直很冷静。「请妳不要这激动,我并没有说妳滥用职权,妳不要误会。」

  姜雅淑冷冷地瞪了周慧君一眼。「我是因为受到董事长的感召,又亲眼看到李恩熙这个女孩工作比别的实习生还要认真很多倍,而且从来不打混摸鱼,才会把她安插在客服部的,妳根本就不了解我的用心良苦!」

  「但是她能力根本就不行--」

  「就算能力不行也要给她机会学习呀!」姜雅淑分贝更高,几乎就像吵架。「像这么好的员工妳以为很多吗?我待在人事部这么多年,来来去去的人看多了,如果有人认真做事、努力学习,饭店就应该设法留住这种人才!所以像李恩熙这么认真的女孩,一直叫她待在饭店大厅做行李员的上作根本就不公平!我这么做是大公无私,为饭店举才有什么错?」

  会议桌上剑拔弩张,眼看两人就要吵起来。

  「不按饭店规定办理,根本就不叫举才,姜经理这么做难免给人别有私心的联想--」

  「妳说什么?!」

  「够了!」谋仲棠的脸色很冷。「这里是会议桌,不是吵架的地方。」

  他短短两句话,姜雅淑和周慧君都不敢再出声。

  「Jenny,打电话到客服叫李恩熙听电话,接通后把话筒交给我。」谋仲棠交代裴子娟。

  裴子娟冷笑着看了姜雅淑一眼,然后回道:「是。」

  她利用会议室的电话,直接拨到客服部--

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