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第五章 左拥右抱 4、全陪的苦恼
  自从上次疯癫地醉过之后,宋小宁就不再碰酒,应酬时也是能躲就躲,她说喝酒后比不喝更难受,干脆就不喝了。其实这些只是面子上的话,她正积极地配合医生的治疗,酒当然要戒一阵子了。

  张慧被排上了防疫站的最后一个华东团,宋小宁的临时失约已经让丁站长感到不爽,这次悠游国旅的安排更是让他大为光火。在南京那晚,团队入住的是夫子庙旁边的一家宾馆,条件非常的差,而且还是住在半山腰上。张慧解释说山上环境清幽,话音刚落就被团友们顶了回去:“站着一看就能看到庙了,这是人住的还是神住的?我们是人,想住到市中心,逛街方便!”

  游客赖着不上山,张慧和南京的地陪都无计可施,两人分头联系了各自社里的计调,得到的答复是调不了,这几天南京市正召开一个大型的会议,好的酒店全订满了,团队只能住这里。张慧一听就知道这是骗人的鬼话,只不过是临时订房拿不到好折扣而已,而他们只能听从计调的安排。两人赔着笑脸好说歹说了两个多小时,直到九点半才说服他们上到半山上的宾馆。

  地陪还以为没什么事了,正要和张慧告别的时候,团友们又气冲冲地跑了出来,在宾馆的大堂里将他们团团围住,大家七嘴八舌地说开了:“房间太潮湿了,有一股霉味!”“没热水,我们怎么洗澡!”“退房,坚决退掉!”……

  宾馆外面就是一片竹林和树林,在灯光的投影下显得格外的阴森,更别说晚上独自下山了。张慧脑子乱成一团,她恨不得找根绳子吊死算了,好在地陪也是一个老导游,他沉着地让大家慢慢说,事情一件件地解决。

  “怎么解决?”游客质问他。

  “热水是怎么回事?”地陪转过脸问服务员。

  “热水只供应到九点,锅炉工下班回去了。”服务员回答。

  “咱们的客人才刚刚入往,还没有洗澡,这天气也凉了洗不了冷水。麻烦你打电话给那位师傅,让他回来再烧一锅水。”地陪客气地说。

  客人安静了下来,大家又把目光聚焦到服务员身上,服务员打通电话用方言说了一通之后,她抬起头对大家说:“师傅刚刚回到家,要赶回来还得半个小时。”

  话音刚落,大家的心绪又高涨起来,大堂内顿时人声鼎沸,各种声音乱成一团,有人附和着叫道:“他赶回来要半个小时,再烧一锅水又得半个小时,我们不等了,退房!”

  “现在太晚了,我们的计调根本没办法在南京市同一等级宾馆弄到十六个双标间,而且价位还要在八十块钱的。”地陪耐着性子解释。

  “这是你们的问题,我们不管。”一个游客说。

  “我看到旁边有一家军供宾馆,你带我们到那里看看。”另一个游客说。

  “如果那里有房,我们可以马上帮大家换,谁跟我一起去?”地陪无奈地说道。

  很快就有人报了名,地陪从服务台要来一支手电筒,和团队的两名游客一起下了山。大家从大堂里散开了,不少人走到外面的竹林里观月,张慧也走到林子里透透气。在等待的过程中,张慧写了一条短信给关之悦,说她现在最想做的事情就是去死,按了发送之后,她突然听到几位在团队里最有威信的游客在小声地议论:“其实这里环境挺好的,庙堂就是神仙们住的地方,我们能住这里也是福气,要是军供宾馆也没有房,咱们今晚就住这里吧!烧热水的师傅也来了,我们再闹也没意思,那两位导游也挺辛苦的。”“是啊!咱们也不能再跟导游过不去了,后面还有行程呢!”“嗯!在哪逛街还不是一样……”

  张慧突然眼睛一湿,她没有听完团友们的议论,自己找了个僻静的地方拨了计调室的电话。她说游客坚决不同意入住这家宾馆,现在大家在大堂里僵持,他们称非得入住的话旅行社得退还一半的房费。

  接线的计调员听后一阵沉默,不一会儿,张慧听到新上任的计调部徐经理嘶哑的声音从电话里传来:“退吧退吧!你答应他们每人退二十块钱,真不知道这点钱能干些什么!”

  是的,这点钱能干些什么呢?但是,对游客来说,他们需要旅行社的一个说法,一点实际的行动表示。如果计调在落实酒店之后都能及时把情况反馈给带团的导游,他们就可以像介绍景点一样事先向游客透露一些信息,这种事前的沟通也是旅行社对游客们的一种尊重。张慧告诉徐经理,这二十块钱就当做自由活动的团餐,是旅行社特别宴请游客的,是道歉也是致谢。

  军供宾馆果然没有这么多空房,幸好没有!不然张慧和地陪的脸真不知往哪儿搁。十点,锅炉工也赶到了,游客们陆续回到各自的房间等待热水。大堂里安静了下来,张慧没有马上回房,地陪也没有急着回去。

  地陪点燃一根香烟,吐了一口烟之后,说:“张导,我们社里的计调打电话来了,说是今晚退一半的房费,自由活动加一个晚餐,你知道了吧?”

  张慧木木地应道:“是的,自由活动那天在上海,麻烦你帮忙订个好地方,餐要做足量。”

  “嗯,客人不闹了,我反而觉得旅行社对不起他们。”

  “是的,我也有这种感觉。”

  “呵呵,今天是我结婚三周年纪念日,本来答应老婆下团后就回家陪她一起吃晚饭的,现在都十一点了。”

  “噢!那你快回家啊!你住哪?远吗?”张慧惊呼。

  “不急,她说不定早就气饱了,每年的纪念日我都带团在外。我家住在总统府旁边,从这里坐出租车去不算太远,过一会儿再走,我怕一会儿客人还有什么事儿,你一个人应付不过来。”地陪浅浅地笑道。

  “谢谢你!”张慧再次被感动。

  “张导,今天的事你别太放在心上,有很多事不是我们做导游的能解决了的,尽力就好。”

  “嗯,我知道了。”

  “那我回去了。”地陪说着站了起来。

  “祝你幸福!”张慧真诚地说。

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